版本 2026-07-05 · 生效日 2026-07-05
APAI 聯絡與支援政策（Contact & Support Policy）
生效日期：2026 年 6 月 30 日
最後更新日期：2026 年 7 月 2 日
歡迎您使用 APAI（Automatic Problems Artificial Intelligence）（以下簡稱「本服務」或「APAI」）。
本服務由 APAI Studio（以下簡稱「我們」）提供。
本《聯絡與支援政策》（Contact & Support Policy，以下簡稱「本政策」）說明您如何與我們聯繫、我們目前提供之支援範圍、不同類型請求之基本處理原則，以及您在尋求協助時應注意之事項。
本政策旨在：
- 協助使用者以正確方式取得支援；
- 協助使用者理解不同問題的處理方式與限制；
- 建立合理之客服、帳號、隱私與安全通報期待；
- 說明正式聯絡管道與非正式交流管道之差異。
本政策應與下列文件一併閱讀：
- 《服務條款》
- 《隱私權政策》
- 《AI 使用政策》
- 《使用規範》
- 《學習用途、教育定位與學術誠信政策》
- 其他本服務不時公布之相關規則、政策、公告或補充說明
若本政策與上述文件就不同主題分別作出規範，應依其各自主題及適用範圍整體解釋；如同一事項同時受多份文件規範，通常應以較具體、較直接適用於該情境之文件內容優先理解。
一、官方聯絡管道
1.1 目前正式聯絡方式
您目前可透過下列正式方式與我們聯繫：
經營者
APAI Studio（暫稱）
聯絡電子郵件
官方網站
（正式上線後補充）
除我們另有明確公告外，前述電子郵件為目前主要之正式聯絡管道。
1.2 未來可能新增之聯絡與社群管道
未來我們可能新增其他官方管道，例如：
- 官方網站聯絡表單
- Discord 伺服器
- Instagram 帳號
- 其他社群平台、客服系統或公告管道
如有新增，我們將視情況於本服務網站或其他官方頁面公告。
1.3 社群平台與正式客服之區別
除我們另有明確說明外，Discord、Instagram、社群留言、社群私訊、公開討論區或其他社群互動管道，主要可能用於：
- 公告
- 社群交流
- 一般性問題交流
- 產品更新分享
- 非正式回饋收集
前述社群或交流管道不當然構成正式客服、正式法律通知、正式帳號處理或正式個資權利申請管道。
特別是下列事項，原則上應透過正式聯絡電子郵件提出：
- 刪除帳號申請
- 個人資料權利申請
- 隱私權相關請求
- 安全漏洞通報
- 帳號被盜或安全事件回報
- 法律通知、權利侵害通知或正式爭議處理事項
- 檢舉重大濫用或重大違規情形
若您僅透過社群私訊、留言或其他非正式管道提出上述事項，我們不保證會將其視為正式申請、正式通知或正式檢舉案件。
二、我們目前可提供的支援範圍
在合理範圍內，我們目前可能提供與本服務直接相關之協助，包括但不限於下列事項。
2.1 一般客服與使用問題
您可就與本服務直接相關之一般使用問題與我們聯繫，例如：
- 功能如何使用
- 介面操作疑問
- 帳號基本設定問題
- 一般產品使用建議
- 與本服務功能直接相關之疑問
我們將盡合理努力提供一般性說明，但不保證一定提供即時、完整或個別化之操作教學。
2.2 帳號、登入與驗證相關問題
您可就下列帳號與登入問題與我們聯繫，例如：
- 無法登入帳號
- 帳號建立或註冊異常
- Google OAuth 登入異常（如已提供）
- 帳號疑似遭未經授權使用
- 登入驗證、帳號安全或帳號狀態相關問題
- 忘記密碼／重設密碼流程（登入頁「忘記密碼」；信箱
support@apai.com.tw）
如案件涉及帳號所有權或安全性，我們可能要求您提供必要資訊，以合理確認帳號歸屬與申請人身分。
2.3 帳號刪除、個人資料與隱私權相關申請
刪除帳號： 已登入使用者請優先於 設定 → 帳號與資料 → 刪除帳號 自助完成（須密碼或 Google 再次確認身分）。
您亦可透過正式聯絡管道提出與帳號、個人資料或隱私權相關之請求，例如：
- 無法登入時之刪除帳號協助
- 查詢我們是否持有您的個人資料
- 請求閱覽、補充、更正或刪除特定個人資料
- 詢問個人資料處理方式
- 反映隱私權相關疑慮
- 其他依法可提出之資料權利請求
前述事項之具體處理方式、可能限制、保留例外與資料刪除原則，仍應以《隱私權政策》及適用法律為準。
2.4 AI 功能、生成內容與系統異常回報
您可就本服務之 AI 功能或系統運作異常與我們聯繫，例如：
- AI 題目生成異常
- AI 回覆或解析明顯錯誤、異常中斷或無法正常顯示
- 系統錯誤訊息
- 頁面故障、操作異常或功能失效
- 歷史紀錄異常、顯示問題或其他系統問題
- 其他與本服務技術運作直接相關之異常
但您理解並同意，AI 生成內容本身可能因模型特性而出現不正確、不完整、不一致或不符合期待之情形；並非所有內容品質問題都屬於系統故障或客服可立即修復之問題。
2.5 法律文件、政策與平台規則相關詢問
您可就本服務之政策文件或平台規則提出一般性詢問，例如：
- 《服務條款》之一般性理解問題
- 《隱私權政策》之一般性說明
- 《AI 使用政策》之一般性使用規則問題
- 《使用規範》之一般性適用問題
- 《學習用途、教育定位與學術誠信政策》之一般性詢問
但您理解，我們不保證就個別學校、個別考試、個別作業、個別法律爭議或個別第三方規則，提供具有拘束力之個案判斷、法律意見或學術誠信保證。
2.6 濫用、違規、安全問題與其他通報
您可就下列事項向我們通報或檢舉：
- 疑似帳號濫用
- 疑似違反《使用規範》之行為
- 疑似違反《AI 使用政策》之行為
- 疑似以本服務從事重大不當教育用途或濫用行為
- 疑似安全漏洞、資安風險或未經授權存取
- 疑似冒用、詐欺、惡意攻擊或其他影響本服務安全與穩定之行為
我們得依個案情況決定是否受理、如何處理、是否要求補充資料，以及是否採取後續措施。
三、我們目前不提供或不保證提供之支援
為避免誤解，除法律另有強制規定或我們另有明確承諾外，本服務目前不提供、亦不保證提供下列類型之支援或服務。
3.1 不提供一對一教學、家教或保證型學習服務
本服務目前不提供：
- 一對一人工家教服務
- 人工陪讀、課業顧問或學習顧問服務
- 保證解題服務
- 保證命中考題服務
- 保證提高成績、錄取或通過考試之服務
- 客製化學習計畫顧問服務（除未來另行明確推出相關功能或服務外）
APAI 為 AI 輔助學習平台，而非人工家教或升學保證服務。
3.2 不提供法律、醫療、心理或其他專業諮詢
本服務目前不提供法律、醫療、心理、會計、金融、投資或其他需由專業人士提供之專業諮詢服務。
若您的問題涉及上述專業領域，建議您尋求具有合法資格之專業人士協助。
3.3 不保證提供個案學校規則、考試規則或第三方規則之最終判定
我們不保證代替使用者判斷下列事項：
- 某所學校是否允許於特定作業中使用 APAI
- 某位教師是否允許將 AI 生成內容納入報告
- 某項競賽、考試、申請或評量是否允許使用本服務
- 某個教育機構或第三方規則在個案中的最終適用結果
- 某次使用是否一定不構成作弊、違規或違反學術誠信
如問題涉及學校、教師、考試單位、競賽主辦方、招生單位或其他第三方之規則，最適合且最具決定權之確認對象通常仍是該第三方本身。
3.4 不保證提供客製化 Prompt 撰寫、內容代做或學習成果代工
除本服務未來另有明確推出相關人工服務外，我們目前不提供：
- 客製化人工 Prompt 撰寫服務
- 作業、報告、申請文件或其他成果之代做服務
- 人工代為審稿、代為修改或代為完成學習成果之服務
- 以客服形式代替使用者完成學習任務或教育成果之服務
3.5 不保證恢復所有資料或回復所有歷史內容
若資料已刪除、帳號已刪除、系統已更新、備份已輪替或因技術限制無法還原，我們不保證一定能恢復：
- 已刪除帳號資料
- 已刪除之 AI 歷史紀錄
- 已消失或異常之生成內容
- 任何特定時間點之完整帳號狀態或歷史資料
如需資料刪除、保存或權利申請，請儘早依正式管道與我們聯繫。
四、聯絡時建議提供的資訊
為協助我們理解問題、確認身分或進行必要處理，建議您依問題類型提供適當資訊。
您不一定需要提供所有資訊，但資訊越完整，通常越有助於處理效率。
4.1 一般客服或技術問題
若您反映一般使用問題、功能異常或系統錯誤，建議提供：
- 註冊或使用之電子郵件地址
- 問題發生時間
- 問題發生之頁面、功能或操作流程
- 問題描述
- 錯誤訊息（如有）
- 可重現問題之操作步驟（如有）
- 裝置、瀏覽器或作業環境資訊（如有）
- 截圖、錄影或其他有助於理解問題之資料（如有）
4.2 帳號、刪除帳號或個資權利申請
自助刪除帳號： 請登入後至設定頁操作；無需另寄 Email。
若您無法登入、或需查詢／行使其他個人資料權利，建議提供：
- 註冊電子郵件地址
- 欲申請之事項（例如刪除帳號、查詢資料、更正資料等）
- 與帳號或資料請求有關之必要說明
- 可供確認身分或帳號所有權之必要資訊（如我們後續要求）
為保障帳號安全與個人資料，涉及帳號或資料權利之請求時，我們可能要求您提供必要資訊以合理確認申請人身分。
4.3 檢舉、違規通報或安全問題通報
若您欲通報疑似濫用、違規、安全風險或其他重大問題，建議提供：
- 涉及之帳號、內容、頁面、功能或事件描述
- 事件發生時間或您發現問題之時間
- 具體疑慮、違規理由或風險說明
- 截圖、連結、操作紀錄、錯誤訊息或其他佐證資料（如有）
- 若涉及安全問題，可提供重現方式、影響範圍及聯絡方式
如資料不足、內容無法驗證、風險描述過於模糊，可能影響我們之判斷與處理能力。
4.4 請勿提供不必要之敏感資訊
除我們為處理特定事項而明確要求，且法律允許、處理上確有必要者外，請勿主動透過電子郵件或其他聯絡方式提供與案件無關之敏感資料，例如：
- 身分證字號
- 金融帳戶資訊
- 信用卡資料
- 完整密碼
- 與問題無關之個人敏感資訊
我們通常不會要求您透過電子郵件提供帳號密碼。
若有人以本服務名義要求您提供密碼，請提高警覺，並透過正式聯絡管道與我們確認。
五、身分驗證與帳號安全處理原則
5.1 我們可能要求驗證申請人身分或帳號所有權
若您提出之事項涉及：
- 刪除帳號
- 查詢或更正個人資料
- 行使隱私權相關權利
- 帳號安全事件
- 帳號所有權爭議
- 其他可能影響帳號、資料或第三人權益之請求
我們可能於合理範圍內要求您提供必要資訊，以確認您是否為該帳號之本人、合法使用者或有權提出申請之人。
5.2 我們得拒絕無法合理驗證之請求
如我們無法在合理範圍內確認申請人身分、帳號所有權或請求正當性，我們得：
- 要求補充資訊；
- 暫不處理該請求；
- 拒絕提供帳號、資料或敏感資訊；
- 拒絕依該請求採取可能影響帳號或資料之措施。
前述處理主要係為避免未經授權之資料存取、帳號竄改、惡意檢舉、冒名申請或其他風險。
5.3 我們不保證透過單一訊息即可完成高風險請求
涉及帳號刪除、資料權利、帳號安全或其他高風險事項之案件，可能需要：
- 補充資訊
- 往返信件確認
- 身分驗證
- 內部審查
- 技術處理時間
因此，您提出請求並不表示我們一定能立即完成處理，亦不表示所有案件都能以單一電子郵件快速完成。
六、回覆時間、處理方式與服務期待
6.1 我們將盡合理努力處理來信，但不保證固定回覆時限
我們會盡合理努力於合理期間內檢視並處理使用者來信。
但實際回覆與處理時間可能受到多種因素影響，例如：
- 來信量
- 問題複雜程度
- 是否涉及帳號安全、個資、法律或檢舉事項
- 是否需補充資料或進一步驗證
- 例假日、系統維護、突發事件或其他營運因素
除法律另有規定或我們另有明確承諾外，我們不保證於特定時間內回覆、修復、完成處理或滿足您的請求。
6.2 不同類型案件可能適用不同處理流程
不同類型之聯絡事項，可能適用不同之處理標準、優先順序、驗證要求與回覆方式，例如：
- 一般功能問題
- 帳號安全問題
- 刪除帳號申請
- 個人資料權利申請
- 檢舉、濫用與安全通報
- 法律或政策相關詢問
因此，並非所有來信都會以相同速度、相同方式或相同結果處理。
6.3 我們不保證一定採納建議、一定修復特定問題或一定依檢舉採取措施
使用者提出建議、回饋、檢舉或通報時，您理解並同意：
- 我們不保證一定採納任何產品建議或功能建議；
- 我們不保證一定修復所有問題，或於特定期限內修復；
- 我們不保證一定依檢舉人之要求採取特定措施；
- 我們不保證一定揭露處理結果、內部判斷標準或帳號處分細節；
- 我們不保證一定能處理所有第三方規則或個案性教育爭議。
七、檢舉、濫用與安全通報處理原則
7.1 可通報之事項
在合理範圍內，您可向我們通報與本服務直接相關之下列事項：
- 疑似違反《服務條款》、《AI 使用政策》或《使用規範》之行為
- 疑似濫用帳號、濫用 AI 功能、規避限制或惡意消耗系統資源之行為
- 疑似安全漏洞、未經授權存取、冒用或其他資訊安全問題
- 疑似重大不當教育用途、重大誤導或其他可能影響平台治理之行為
7.2 我們得自行判斷是否受理、如何處理及是否採取措施
如您提出檢舉、通報或安全問題回報，我們得依個案情況、證據完整性、可驗證性、風險程度、法律義務與平台治理需求，決定：
- 是否受理
- 是否要求補充資料
- 是否展開內部檢視
- 是否採取限制、警告、停權、技術防護或其他必要措施
- 是否回覆處理結果以及回覆範圍
檢舉、通報或安全回報之提出，不代表我們一定會作出特定結論或採取特定行動。
7.3 我們可能保留必要紀錄
在適用法律允許之範圍內，且依《隱私權政策》所載原則，我們可能保留與客服、檢舉、帳號安全、濫用處理、爭議處理或法律遵循有關之必要紀錄，以供：
- 調查問題
- 回應申請
- 處理爭議
- 防止濫用
- 維護平台安全
- 履行法律義務
八、使用者建議與意見回饋
我們重視使用者對本服務提出之建議、回饋與錯誤回報。
您的回饋可能協助我們：
- 修正錯誤
- 改善 AI 品質
- 優化產品體驗
- 強化系統穩定性
- 規劃新功能
- 改善安全與濫用防制機制
但您理解並同意：
- 我們不保證一定採納任何建議；
- 我們得自行決定是否、何時及如何實作任何建議；
- 您提供之建議、意見或回饋，不表示您因此取得對本服務之任何權利、報酬或補償；
- 我們得於不違反法律及《隱私權政策》之前提下，將相關意見作為產品改進參考。
九、與其他政策之關係
9.1 本政策不取代隱私權政策、服務條款或其他平台文件
本政策主要說明聯絡方式、支援範圍、客服處理原則及使用者與我們互動時之基本流程。
本政策不取代下列文件所規範之實體權利義務內容：
- 個人資料蒐集、利用、保存、刪除與資料權利事項：請參閱《隱私權政策》
- 服務使用規則、帳號停權、責任限制與一般法律條款：請參閱《服務條款》
- AI 功能之使用方式、限制與濫用規範：請參閱《AI 使用政策》
- 平台一般禁止行為與濫用規範：請參閱《使用規範》
- 教育定位、學習用途與學術誠信相關事項：請參閱《學習用途、教育定位與學術誠信政策》
9.2 即使您已聯絡我們，相關權利義務仍依其他政策與適用法律判斷
您向我們聯絡、提出問題、提出申請、提出檢舉或取得客服回覆，並不當然改變本服務其他政策或適用法律下之權利義務。
例如：
- 帳號刪除申請是否可完成，仍須依《隱私權政策》、備份機制與法律保留義務判斷；
- 檢舉或違規通報是否採取措施，仍得依《服務條款》、《AI 使用政策》或《使用規範》判斷；
- 與教育誠信、考試、作業或第三方規則有關之問題，仍可能受《學習用途、教育定位與學術誠信政策》及第三方規則影響。
十、政策更新
我們得因下列情形之一，隨時檢視、修訂、補充或更新本政策之全部或部分內容：
- 聯絡方式調整
- 客服流程調整
- 新增或停止部分服務功能
- 法律、主管機關要求或合規需求變動
- 安全、濫用防制或帳號流程調整
- 其他基於營運、技術、產品或使用者保護所必要之原因
更新後之版本將公布於本服務網站、平台頁面或其他適當位置，並自更新版本所載生效日期起適用。
如修訂內容涉及重大影響使用者權益之事項，我們將視情況透過網站公告、登入提示、電子郵件或其他合理方式通知使用者。
使用者於更新生效後繼續使用本服務者，除法律另有強制規定外，通常視為同意更新後之內容。
十一、聯絡我們
若您對本政策有任何疑問，或欲就本服務之聯絡、支援、帳號、隱私、檢舉、安全或其他相關事項與我們聯繫，請透過下列方式聯絡我們：
經營者
APAI Studio（暫稱）
電子郵件
官方網站
（正式上線後補充）
為提升處理效率，建議您於來信時簡要說明問題類型、發生時間、帳號資訊（如適用）及相關背景資料。
十二、其他事項
12.1 本政策之可分割性
如本政策任何條文因法律規定、法院判決、主管機關要求或其他原因被認定全部或部分無效、不可執行或無法適用，不影響其餘條文之效力。
12.2 本政策之解釋
本政策應依其文義、平台治理目的、使用者保護目的及與其他平台文件之整體關係加以解釋。
如本政策未規定之事項，得依《服務條款》、其他相關政策及中華民國（臺灣）相關法令整體處理。
12.3 生效
本政策自首頁或本文件所載之生效日期起生效。
感謝您使用 APAI。
我們將持續在合理範圍內改善本服務之支援流程、使用者溝通方式與整體服務品質。